FAQ – häufig gestellte Fragen

Was ist AudiStream?

AudiStream ist ein Online-Angebot der AUDI AG, bei dem Sie bequem von überall via Internet, je nach gewähltem Programm, exklusive Einblicke in ausgesuchte Produktionsstandorte erhalten oder besondere Infos zu vielen weiteren spannenden Themen rund um die Marke Audi.

Wo bekomme ich weitere Hilfe?

Wenn wir Ihre Frage hier nicht beantworten konnten, kontaktieren Sie bitte unser AudiStream-Team.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@audi.stream und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie lange dauert eine Livestream-Session?

Eine Livestream-Session dauert durchschnittlich ca. 20 Minuten.
Abhängig von der Gruppengröße und der Anzahl gestellter Fragen kann die Dauer leicht abweichen.

Ist AudiStream kostenpflichtig?

Nein, AudiStream ist ein kostenfreies Angebot der AUDI AG, bei dem Sie keinerlei Verpflichtungen eingehen. Abhängig von Ihrem gewählten Provider können lediglich Gebühren für Ihren Internetzugang anfallen.

Was passiert mit meinen Daten?

Mit Ihren Daten wird gemäß der in der Europäischen Union geltenden Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verantwortungsvoll umgegangen. Personenbezogene Daten werden ohne explizite Einwilligung nach Beendigung einer Livestream-Session, bzw. mit Abgabe eines Feedbacks gelöscht. Genauere Informationen zu Verarbeitung, Auswertung und Cookie Policy entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzhinweisen und Nutzungsbedingungen.

Gibt es für die Kommunikation in einer Livestream-Session eine Netiquette?

Ja, für die Kommunikation während einer Livestream-Session haben wir eine AudiStream-Netiquette:

  1. Bitte bedenken Sie, dass am anderen Ende der Verbindung ebenfalls ein Mensch ist. Formulieren Sie Ihre Fragen und Kommentare daher bitte so, wie Sie auch selbst gerne angesprochen werden möchten.
  2. Bitte berücksichtigen Sie, dass zwar Sie den Guide sehen können, der Guide Sie und eventuell weitere Teilnehmer aus datenschutzrechtlichen Gründen jedoch nicht. Ihre Fragen und Kommentare sollten daher so formuliert sein, dass diese auch ohne visuelle Unterstützung klar verständlich sind.
  3. Bitte berücksichtigen Sie, dass eventuell weitere Teilnehmer an der Livestream-Session partizipieren. Ihre Fragen und Kommentare sollten daher einen direkten Bezug zum gewählten Livestream-Programm haben.
  4. Bei Kommunikation via Audio geben Sie bitte dem Guide Gelegenheit seinen angefangenen Satz zu Ende zu formulieren. Eventuell werden auftretende Fragen bereits dadurch beantwortet.
  5. Sollten Fragen oder Kommentare von anderen Teilnehmern kommen, lassen Sie bitte den Guide darauf antworten.
  6. Trotz ihrer hohen Fachkompetenz können unsere Guides unter Umständen nicht sämtliche Fragen beantworten. Bitte haben Sie daher Verständnis, wenn wir eine Frage nicht sofort beantworten können und die Antwort recherchieren oder Sie an eine kompetente Stelle verweisen.

Kann ich in einer Livestream-Session Fragen stellen?

Ja, im Rahmen einer Livestream-Session haben Sie die Möglichkeit direkt Fragen zu stellen. Bei live&talk ist dies über den Audiokanal möglich, bei live&chat nutzen Sie bitte die Chat-Funktion.

Welche Systemvoraussetzungen muss ich erfüllen?

Für einen einwandfreien Betrieb verwenden Sie derzeit als Browser bitte ausschließlich Google Chrome. Wir arbeiten daran AudiStream auch für andere Browser sowie für iOS zu optimieren. AudiStream ist geeignet für Desktop PC/Macintosh, Laptop, internetfähige Mobilgeräte und entsprechende Tonausgabegeräte. Um AudiStream bestmöglich nutzen zu können, empfehlen wir einen kabelgebundenen Internetzugang mit einer Bandbreite von mindestens 5 MBit/s. Für eine optionale Kommunikation via Audio empfehlen wir zudem die Verwendung eines Headsets. Verschiedene Browser fragen standardmäßig den Zugriff auf eine interne Kamera an. Bitte haben Sie in diesem Fall keine Bedenken, AudiStream greift zu keinem Zeitpunkt auf Ihre Kamera zu und verarbeitet auch keine eingehenden Bildsignale.

Was passiert, wenn die Verbindung unterbrochen wird?

Wenn die Verbindung unterbrochen wird, können Sie sich für die Dauer der Livestream-Session mit Ihrer persönlichen Live-Ticket-Nr. jederzeit erneut einloggen. Dies gilt auch bei einem Wechsel der Verbindungsart, bzw. einem Gerätewechsel.

Wie kann ich technische Probleme selbst lösen?

Allgemein: Für einen einwandfreien Betrieb verwenden Sie derzeit als Browser bitte ausschließlich Google Chrome.

 

Problem: Ich komme nicht in die Livestream-Session, obwohl diese bereits begonnen haben sollte.
Lösung: Bitte haben Sie einen Moment Geduld, ein Guide wird die Livestream-Session für alle Teilnehmer zeitgleich beginnen.

 

Problem: Ich kann nichts hören.
Lösung: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lautsprecher aktiviert sind. Sie erkennen dies an dem Lautsprecher-Symbol am rechten unteren Bildrand des Player-Fensters. Sollten Sie weiterhin nichts hören, überprüfen Sie bitte den Lautsprecherregler Ihres Empfangsgeräts.

 

Problem: Der Guide und die anderen Teilnehmer können mich nicht hören.
Lösung: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon aktiviert ist. Sie erkennen dies an dem Mikrofon-Symbol am rechten unteren Bildrand des Player-Fensters.
Evtl. müssen Sie auch dem von Ihnen verwendeten Browser den Zugriff auf Ihr Mikrofon gestatten.
Stellen Sie bitte zudem sicher, dass Sie sich für eine live&talk-Session angemeldet haben. Bei live&chat ist ihr Mikrofon standardmäßig deaktiviert. In diesem Fall nutzen Sie bitte die Chat-Funktion.

 

Problem: Ich höre meine Stimme oder die der anderen doppelt, bzw. Pfeifgeräusche und Echos.
Lösung: Um Rückkopplungen zu vermeiden, verwenden Sie für die Audio-Kommunikation bitte ein Headset.

 

Problem: Das Bild friert immer wieder ein.
Lösung: Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wir empfehlen einen kabelgebundenen Internetzugang mit einer Bandbreite von mindestens 5 MBit/s.

 

Problem: Bild und Ton sind nicht synchron.
Lösung: Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wir empfehlen einen kabelgebundenen Internetzugang mit einer Bandbreite von mindestens 5 MBit/s.

 

Sollten wir Ihr Problem hier nicht gelöst haben können, wenden Sie sich bitte für weiterführende Unterstützung an support@audi.stream.

Sie haben noch Fragen?

Kontaktieren Sie das AudiStream-Team!

support@audi.stream